Secret Hotels

Vårt koncept Secret Hotels har visat sig vara mycket lyckat mot både kunder och hotell. Enkelt utryckt så bokar kunden ett hotell utan att veta vilket hotell det är. 48 timmar innan ankomst får kunden veta vilket hotell det är och får då adress och liknande skickat till sig. För att få finnas med bland våra Secret Hotel så ska rummen som ligger ute vara billigast i sin kategori i den staden. Det vill säga om hotellet har 4* så ska det vara billigast av våra 4* hotell i den aktuella staden. I gengäld så är alla bokningar via Secret Hotel:

- Betalda i förskott
- Går ej att avboka eller ändra

Våra medarbetare får inte upplysa kunden vilka hotell de kan hamna på utan får endast lämna generell information. Secret Hotel är ett bra sätt att sälja ”distressed capacity” om ni har lite bokat eller ett bra sätt att få en grundvolym på hotellet med en garanterad intäkt. Ni kommer nå en prismedveten målgrupp som ni kanske inte skulle kunna nå på annat sätt. På det sättet kan ni på ett enkelt sätt få en stamkund som kan boka direkt till er nästa gång för ett högre pris.

Vill ni veta mer om Secret Hotel och hur det ser ut just i er stad är det bara att kontakta oss för mer information så hjälper vi gärna till.

HotelSpecials.dk och HotelSpecials.no

Sedan början av februari har vi lanserat vårt koncept även i Danmark och Norge. Vi jobbar just nu för fullt med att kontraktera hotell i respektive land. Konceptet är samma som i Sverige. Hur kan det gynna er? Jo, vi får nu mer och mer trafik till våra danska och norska sidor och alla hotell i Sverige ska även finnas synliga där. Oroa er inte.
Ni behöver inte lära er Danska och Norska. Vi har gjort det åt er! Naturligtvis utan någon kostnad för er.
Det som är bra för er är bra för oss så därför har vi lagt en del tid under våren på att lägga ut alla hotell i Sverige online även i Danmark och Norge. Några av er har säkert börjat få bokningar redan nu från dessa länder och det kommer ni se mer av i framtiden. Nu kan ni alltså få synlighet mot våra grannländer också genom samarbetet med HotelSpecials!

Besök gärna HotelSpecials.no och Hotelspecials.dk.

Facebook och Twitter

I skrivande stund har vi en Facebook sida med ca 6000 fans och en lite blygsammare Twitter. De som följer oss på Facebook är våra trognaste kunder som verkligen gillar oss. Ni har möjlighet att nå ut till dom genom att ha ett bra erbjudande då våra kunder är spontana i sitt resemönster. Kontakta er AM så hjälper vi er att lägga ut ert erbjudanden. Facebook passar utmärkt som en kanal för sista minuten erbjudanden där vi också kan pusha ut erbjudandet så att det når er målgrupp på ett bra sätt. Det är också ett bra sätt att profilera ert hotell om ni har en intressant bakgrund, historia eller annat som ni vill lyfta fram. Vi skriver gärna om alla fantastiska hotell vi samarbetar med men behöver er hjälpa för att kunna lyfta fram just er historia.

Vår duktiga ansvariga för facebook heter Catrine Helmersson och ni når henne enklast på catrine.helmersson@hotelspecials.se.

Besök gärna HotelSpecials.se Facebook och Twitter

Hur jobbar man med recensioner – Best Pratices

Idag spelar recensioner en stor roll för hur våra besökare bokar hotell. Det finns en rad specialiserade sajter som TripAdvisor, Zoover och Ciao som samlar recensioner och lockar besökare med det. Sen finns alla sajter som bokar hotell som också samlar recensioner. Däribland HotelSpecials. Våra recensioner kommer endast från tidigare gäster och är därför relevanta för besökaren.

Några dagar efter sin vistelse för varje gäst en inbjudan att fylla i en recension. I snitt gör ca 25 % av gästerna det (beror lite på vilken typ av hotell det handlar om). Recensioner är en av de avgörande faktorerna när våra besökare väljer ut sitt hotell. Det betyder inte att alla hotell måste ha bra recensioner utan mer att de ska ge en rättvis bild av det man bokar. Det handlar om förväntningar. Tillsammans med bilderna från hotellet, beskrivningen av hotellet och priset så ska det bildas en trovärdig helhetsbild. Om en av dessa inte stämmer överrens med övriga minskar genast antalet bokningar. Till exempel om bilderna visar fantastiska rum men recensioner påstår att det var ostädat. Eller om priset är väldigt lågt och recensioner och bilder ger sken av att de är ett dyrt hotell. Alla saker som inte harmonierar till en enhet ger upphov till frågetecken och därför mindre antal bokningar. Hursomhelst, vi tänkte presentera en mindre guide ni kan läsa här, för hur man kan jobba med recensioner om man vill få upp betyget hos oss.

Upp till 70 % av alla bokar kontrollerar recensioner innan de bokar på HotelSpecials.se. Kolla gärna in Radisson Blu Scandinavia Hotel, som har många recensioner, där ni kan läsa och se hur det ser ut.

1 ) Notera de 10 senaste bokningarna från HotelSpecials (eller annan kanal ni vill förbättra)
2 ) Ge dem ett extra välkomnande muntligt

- Uppgradera dem gratis
- Extra bra bemötande
- Överraskning på rummet

3 ) Uppgradera dem som överraskning (nedan är andra exempel på uppgraderingar)

- Rumstyp
- Överraskning på rummet
- Sen utcheckning

4 ) Fråga dem om deras vistelse innan de checkar ut (så ni har tid att korrigera det gästen ev. är missnöjd med)
5 ) Be dem fylla i recensionen efteråt för att hjälpa er bli bättre. Uppmuntra dem att ge er feedback.

Tänk på att vi jobbar med fritidsresenärer och att de bryr sig om andra saker än affärsresenären. Jobbar ni på detta sätt så kommer ni garanterat få mycket bra omdömen på de 5-10 senaste recensionerna. Undersökningar hos våra gäster har visat att det är de fem senaste recensionerna som våra besökare lägger störst vikt vid.

5 Andra tips:

-  Använd recensionerna som ett KPI ni följer upp månadsvis med er personal
-  Kontakta kunder som lämnat negativa recessioner och be om mer information vad de var missnöjda med
-  Träna er personal om att påminna gäster om att lämna recensioner så ni får veta era styrkor och svagheter
-  Tänk på livscykelvärdet av en kund om ni kompenserar dem och inte bara på vad marginalen var på aktuell vistelse
-  Skriv ut goda omdömen och visa er personal hur bra service de ger J

Sådär, det var några tips som kan göra att ni på ett enkelt sätt (och billigt) kan öka era betyg och i förlängningen bokningar.

 

Sammanställningar

Den 1:a varje månad skickar vi ut en sammanställning över bokningar med ankomst föregående månad. Alltså den 1:a mars skickar vi ut sammanställningen på februari månads bokningar. Som hotell har ni sedan 10 dagar på er att genomföra ändringar i sammanställningen. Därefter kommer fakturan skickas till er.

Vi kan inte ändra bokningar efter att de 10 dagarna passerat så lägg gärna upp en påminnelse så att det blir gjort. Tänk på att ange en orsak till att bokningarna ändras (stannade en natt, uppgraderade, budget rum etc) så att ni underlättar vårt jobb och därigenom undviker att vi kontakter er för en uppföljning som tar mer tid från ert arbete. Nedan ser ni en bild av hur en sammanställning ser ut. (Klicka på bilden för större format)

Fakturor och Påminnelser

Vi får en del frågor om hur det fungerar med fakturor och påminnelser. Vi ska försöka förklara det så att ni vet hur processen ser ut.

Den 1:a varje månad skickar vi ut en sammanställning (länk till inlägg om sammanställningen) över bokningar med ankomst föregående månad. Alltså den 1:a mars skickar vi ut sammanställningen på februari månads bokningar. Som hotell har ni sedan 10 dagar på er att genomföra ändringar i sammanställningen. Den 15:e varje månad skickas sedan fakturan på provisionen ut till våra hotell via e-post. Den kommer alltså inte via vanligt brev. Vi kan skicka fakturan till upp till 3 olika e-post adresser så återkom gärna till oss med fler adresser så att den inte missas.

På varje faktura finns ett OCR nummer som sedan ska anges vid betalningen till vårt bankgiro (det bygger på att ni är ett svenskt hotell). Har inte betalning mottagits inom stipulerade betalningstiden skickas automatiskt en påminnelse (10 dagars betalning) ut via e-post. Om inte heller påminnelsen betalas skickas en andra påminnelser ut med en påminnelseavgift tillagd på 50 SEK. Har ni frågor kan ni alltid kontakt vår ekonomi avdelning som nås enklast på ekonomi@hotelspecials.se.

Om ni har bokningar som är förskottsbetalda av gästerna direkt till oss är processen lite annorlunda. Ni får fortfarande samma sammanställning men den 15:e skickas en transaktionsnota tillsammans med en faktura till er. Fakturan ska INTE betalas då den automatiskt dras från beloppet som ni ska få utbetalt från oss. Vi betalar er sedan mellanskillnaden (vad gästen betalt till oss minus provisionen) den 30:e varje månad. Om ni saknar fakturan eller sammanställningen är det bara att kontakta oss så skickar vi en ny.

Statistik om Channelmanagers (CM)

Idag är det alltfler hotell som använder channelmanagers (CM) för att hantera sina bokningskanaler. Vi på HotelSpecials är idag kopplade till ca 60 olika CM och det växer ständigt. Men hur många hotell är de som idag använder en CM? Vi kan nu presentera en del intressant statistik kring hur många som använder en CM och vilken som är populärast.

(Klicka på bilderna för större format)

Vilken CM ni ska välja beror till stor del på hur stort ert hotell är och vad ni vill ha ut av verktyget. Vi har inget problem med att jobba med CM då det ofta ger uppdaterade och optimerade priser vilket är bra för alla parter. Vi ser dock också ofta att det blir problem med att skjuta ut korrekta priser och att det allt som oftast är priser som blir fel på grund av valutor (skjuter ut Euro priser till exempel) eller ratewieght som ligger fel. Vårt tips är att testa servicenivån på de olika CM grundligt innan ni gör ert val. Se också till så att det finns god dokumentation kring systemet så att ni kan hitta och åtgärda fel själva snabbt utan att kontakta och vänta på svar från supporten hos de olika CM (som ibland kan ha långa svarstider).

Sommarkampanjen

Precis som tidigare är sommaren vår absoluta högsäsong. Vi har mycket hög trafik på sidan (300 000 + besökare per månad) och hela vår sajt är byggd för att tillgodose våra gästers semesterdrömmar!

Ni kommer få utskick om vad som gäller och vilka kampanjer som kommer att gå igår. Våra account managers jobbar just nu för högtryck med att kontakta er och få allt i ordning inför sommaren.

Har ni egna speciella sommarpaket kan ni enkelt skapa dem i vårt system genom att läsa mer om hur man lägger upp ett nytt erbjudande

Vi kommer också lägga upp ett antal erbjudanden som ni kan vara med på. Ni kan enkelt få upp ett dynamiskt paket som följer ert ordinarie rumstyp så att ni inte behöver göra mer jobb för att ha fler erbjudanden. Till exempel kan ni skapa ett 3=2 erbjudande som automatiskt uppdateras utefter ert ordinarie rumstyp. På det sättet medför det inget extrajobb för er och ni kan själva välja om ni vill att båda pris och tillgänglighet ska följa den ordinarie rumstypen. Läs mer om dynamiska paket här.

I år kommer vi under sommaren skicka vårt nyhetsbrev två gånger per vecka med rykande färska förslag. Kom ihåg att kontakta oss om ni vill ha lite extra exponering och vill få ut fler rum snabbt.

Nedan ser ni statistik över Sommarkampanjen år 2012 som visar snittnätter, rum och pris samt fördelningen av sökta nätter på HotelSpecials.