Hotelspecialsblogg.se » HotelSpecials.se (Page 4)

Tillägg i bokningen – Extras

Som hotellbokare på HotelSpecials har man idag flera möjligheter när det kommer till tillägg i bokningen. Förutom när det gäller önskemål om säng, extrasäng, frukost etc. finns även ett extra tillägg som vi kallar Extras. Extras ger era gäster möjlighet att lyxa till det lite extra på rummet, kanske som en överraskning på rummet eller för att fira. För en extra kostnad kan gästen alltså välkomnas med till exempel choklad på rummet, blommor eller kanske en flaska mousserande vin. Att som hotell ha ett extra tillägg uppskattas av många gäster. Är ni intresserade av att ha extra tillägg kan ni läsa mer om Extras här eller kontakta er AM.

Jobba med bilder – Best Practices

Det är ingen överdrift om man påstår att bilder är viktiga för helhetsintrycket för hotell. Ca 90% av våra besökare tittar på flera bilder när de är inne på en hotellsida. Tänk också på att en hotellbokare gör research på upp till 10 sajter innan de bokar. Se till så att ni alltid “ser så bra ut” som möjligt på alla platser inklusive OTA:er. Det finns dock en rad tips och tricks för att se till så att bilderna bidrar till flerbokningar hos just er.

1 ) Antalet bilder – Generellt sett, desto fler desto bättre! Hotell som har mer än +20 foton får mer  än 150% mer uppmärksamhet än hotell som har ca 5 bilder. Det är siffror från TripAdvisor.
2 ) Huvudbilden – Se till att huvudbilden är bra och visar känslan ni vill förmedla av ert hotell.
3 ) Anpassa efter målgruppen – Vår målgrupp ska på semester och de startar sin upplevelse redan när de bokar. Försök skapa en känsla för hur ert hotell är med hjälp av bilderna. Alla bilder är viktiga och ska visa i turodning:

- Hotellet från utsidan
- Rummen från insidan
- Lobby / lounge
- Restaurang och relax (frukostbilder och stämningshöjare)
- Omgivningar

4 ) Aktuella bilder – Ha en inte en bild med snö på under sommaren. Ta fram ett ordentligt galleri med bilder och anpassa dem efter säsong. Se också till så att bilderna återspeglar hur det ser ut på hotellet i år och inte för fem år sedan just efter renoveringen ni gjorde.
5 ) Förväntningar – Skapa rätt förväntningar med bilderna. Skapa inte förväntningar på finare rum än ni har. Då får ni missnöjda gäster. Återspegla verkligheten.

Kom ihåg att på internet är nästa hotell bara ett klick bort. Om inte ni satsar på professionella bilder varför ska då kunden boka hos er? På internet byggs relationen utan mänsklig kontakt och därför spelar bilder en stor roll i hur kunden tar beslut om sitt köp. Ni kan själva enkelt ladda upp fler bilder på ert hotell. Ni hittar hur ni gör här. Expedia har även undersökt hur viktiga bilderna är och kommit fram till att Doubling a hotel’s online pictures can result in 4.5% take-up and $3.50 higher ADR.”

Värt att veta är också att gästerna som bott hos er i efterhand kan ladda upp bilder på sin vistelse (de måste först godkännas av oss) vilket ytterligare kan bidra med information. Ni kan se hur det ser ut på Quality Spa & Restort Dalecarlia som har flera bilder från besökare samt Elite Hotel Marina Tower som har många bilder.

HotelSpecials.dk och HotelSpecials.no

Sedan början av februari har vi lanserat vårt koncept även i Danmark och Norge. Vi jobbar just nu för fullt med att kontraktera hotell i respektive land. Konceptet är samma som i Sverige. Hur kan det gynna er? Jo, vi får nu mer och mer trafik till våra danska och norska sidor och alla hotell i Sverige ska även finnas synliga där. Oroa er inte.
Ni behöver inte lära er Danska och Norska. Vi har gjort det åt er! Naturligtvis utan någon kostnad för er.
Det som är bra för er är bra för oss så därför har vi lagt en del tid under våren på att lägga ut alla hotell i Sverige online även i Danmark och Norge. Några av er har säkert börjat få bokningar redan nu från dessa länder och det kommer ni se mer av i framtiden. Nu kan ni alltså få synlighet mot våra grannländer också genom samarbetet med HotelSpecials!

Besök gärna HotelSpecials.no och Hotelspecials.dk.

Facebook och Twitter

I skrivande stund har vi en Facebook sida med ca 6000 fans och en lite blygsammare Twitter. De som följer oss på Facebook är våra trognaste kunder som verkligen gillar oss. Ni har möjlighet att nå ut till dom genom att ha ett bra erbjudande då våra kunder är spontana i sitt resemönster. Kontakta er AM så hjälper vi er att lägga ut ert erbjudanden. Facebook passar utmärkt som en kanal för sista minuten erbjudanden där vi också kan pusha ut erbjudandet så att det når er målgrupp på ett bra sätt. Det är också ett bra sätt att profilera ert hotell om ni har en intressant bakgrund, historia eller annat som ni vill lyfta fram. Vi skriver gärna om alla fantastiska hotell vi samarbetar med men behöver er hjälpa för att kunna lyfta fram just er historia.

Vår duktiga ansvariga för facebook heter Catrine Helmersson och ni når henne enklast på catrine.helmersson@hotelspecials.se.

Besök gärna HotelSpecials.se Facebook och Twitter

Hur jobbar man med recensioner – Best Pratices

Idag spelar recensioner en stor roll för hur våra besökare bokar hotell. Det finns en rad specialiserade sajter som TripAdvisor, Zoover och Ciao som samlar recensioner och lockar besökare med det. Sen finns alla sajter som bokar hotell som också samlar recensioner. Däribland HotelSpecials. Våra recensioner kommer endast från tidigare gäster och är därför relevanta för besökaren.

Några dagar efter sin vistelse för varje gäst en inbjudan att fylla i en recension. I snitt gör ca 25 % av gästerna det (beror lite på vilken typ av hotell det handlar om). Recensioner är en av de avgörande faktorerna när våra besökare väljer ut sitt hotell. Det betyder inte att alla hotell måste ha bra recensioner utan mer att de ska ge en rättvis bild av det man bokar. Det handlar om förväntningar. Tillsammans med bilderna från hotellet, beskrivningen av hotellet och priset så ska det bildas en trovärdig helhetsbild. Om en av dessa inte stämmer överrens med övriga minskar genast antalet bokningar. Till exempel om bilderna visar fantastiska rum men recensioner påstår att det var ostädat. Eller om priset är väldigt lågt och recensioner och bilder ger sken av att de är ett dyrt hotell. Alla saker som inte harmonierar till en enhet ger upphov till frågetecken och därför mindre antal bokningar. Hursomhelst, vi tänkte presentera en mindre guide ni kan läsa här, för hur man kan jobba med recensioner om man vill få upp betyget hos oss.

Upp till 70 % av alla bokar kontrollerar recensioner innan de bokar på HotelSpecials.se. Kolla gärna in Radisson Blu Scandinavia Hotel, som har många recensioner, där ni kan läsa och se hur det ser ut.

1 ) Notera de 10 senaste bokningarna från HotelSpecials (eller annan kanal ni vill förbättra)
2 ) Ge dem ett extra välkomnande muntligt

- Uppgradera dem gratis
- Extra bra bemötande
- Överraskning på rummet

3 ) Uppgradera dem som överraskning (nedan är andra exempel på uppgraderingar)

- Rumstyp
- Överraskning på rummet
- Sen utcheckning

4 ) Fråga dem om deras vistelse innan de checkar ut (så ni har tid att korrigera det gästen ev. är missnöjd med)
5 ) Be dem fylla i recensionen efteråt för att hjälpa er bli bättre. Uppmuntra dem att ge er feedback.

Tänk på att vi jobbar med fritidsresenärer och att de bryr sig om andra saker än affärsresenären. Jobbar ni på detta sätt så kommer ni garanterat få mycket bra omdömen på de 5-10 senaste recensionerna. Undersökningar hos våra gäster har visat att det är de fem senaste recensionerna som våra besökare lägger störst vikt vid.

5 Andra tips:

-  Använd recensionerna som ett KPI ni följer upp månadsvis med er personal
-  Kontakta kunder som lämnat negativa recessioner och be om mer information vad de var missnöjda med
-  Träna er personal om att påminna gäster om att lämna recensioner så ni får veta era styrkor och svagheter
-  Tänk på livscykelvärdet av en kund om ni kompenserar dem och inte bara på vad marginalen var på aktuell vistelse
-  Skriv ut goda omdömen och visa er personal hur bra service de ger J

Sådär, det var några tips som kan göra att ni på ett enkelt sätt (och billigt) kan öka era betyg och i förlängningen bokningar.

 

Sammanställningar

Den 1:a varje månad skickar vi ut en sammanställning över bokningar med ankomst föregående månad. Alltså den 1:a mars skickar vi ut sammanställningen på februari månads bokningar. Som hotell har ni sedan 10 dagar på er att genomföra ändringar i sammanställningen. Därefter kommer fakturan skickas till er.

Vi kan inte ändra bokningar efter att de 10 dagarna passerat så lägg gärna upp en påminnelse så att det blir gjort. Tänk på att ange en orsak till att bokningarna ändras (stannade en natt, uppgraderade, budget rum etc) så att ni underlättar vårt jobb och därigenom undviker att vi kontakter er för en uppföljning som tar mer tid från ert arbete. Nedan ser ni en bild av hur en sammanställning ser ut. (Klicka på bilden för större format)

Fakturor och Påminnelser

Vi får en del frågor om hur det fungerar med fakturor och påminnelser. Vi ska försöka förklara det så att ni vet hur processen ser ut.

Den 1:a varje månad skickar vi ut en sammanställning (länk till inlägg om sammanställningen) över bokningar med ankomst föregående månad. Alltså den 1:a mars skickar vi ut sammanställningen på februari månads bokningar. Som hotell har ni sedan 10 dagar på er att genomföra ändringar i sammanställningen. Den 15:e varje månad skickas sedan fakturan på provisionen ut till våra hotell via e-post. Den kommer alltså inte via vanligt brev. Vi kan skicka fakturan till upp till 3 olika e-post adresser så återkom gärna till oss med fler adresser så att den inte missas.

På varje faktura finns ett OCR nummer som sedan ska anges vid betalningen till vårt bankgiro (det bygger på att ni är ett svenskt hotell). Har inte betalning mottagits inom stipulerade betalningstiden skickas automatiskt en påminnelse (10 dagars betalning) ut via e-post. Om inte heller påminnelsen betalas skickas en andra påminnelser ut med en påminnelseavgift tillagd på 50 SEK. Har ni frågor kan ni alltid kontakt vår ekonomi avdelning som nås enklast på ekonomi@hotelspecials.se.

Om ni har bokningar som är förskottsbetalda av gästerna direkt till oss är processen lite annorlunda. Ni får fortfarande samma sammanställning men den 15:e skickas en transaktionsnota tillsammans med en faktura till er. Fakturan ska INTE betalas då den automatiskt dras från beloppet som ni ska få utbetalt från oss. Vi betalar er sedan mellanskillnaden (vad gästen betalt till oss minus provisionen) den 30:e varje månad. Om ni saknar fakturan eller sammanställningen är det bara att kontakta oss så skickar vi en ny.

Nyhetsbrevet – Best practices

De kunder som prenumererar på vårt nyhetsbrev letar ofta efter att bra pris. Sammantaget kan man beskriva dem kort så här:

-          De är spontana och kan ge sig iväg med kort varsel.
-          De lever i en parrelation
-          Har stabil ekonomi
-          Är i åldern 35-55 år
-          Bor på hotell minst en gång per år i Sverige

Vi har flera hotell som utnyttjat kraften i vårt nyhetsbrev och fått mycket bra resultat av sina kampanjer. En av de mest framgångsrika kampanjerna är tillsammans med Ystad Saltsjöbad och Falkenbergs Strandbad. Tillsammans med dem utformade vi en kampanj med syfte att öka beläggningen under två normalt sett dåliga månader (Januari och Februari).

Eftersom vi inte vill dumpa priset och därigenom sänka intäkten kom vi överrens om att samtidigt försöka öka beläggnigen på deras restaurang. Istället för att bara sälja rummet till ett lägre pris skapade vi ett unikt paket med boende, inträde till spa samt middag för priset 995: per person och natt. På det sättet skapade vi en naturlig öppning för merförsäljning på hotellet i form av dryckespaket och spa behandlingar. Vi såg också till så att minsta möjliga bokning var värd 1990:- i försäljningsintäkt.

Vi skickade ut vårt nyhetsbrev i början av januari med de båda hotellen profilerade högt upp och sålda på kort tid (ca 2 dagar) fler än 200 rum total på de båda hotellen. Tack vara kampanjen nådde hotellen en attraktiv målgrupp som också skapade merförsäljning på plats på hotellen.

Har ni idéer på hur ni vill synas i vårt nyhetsbrev? Kontakta oss!